客户服务管理师实操培训及职业技能等级证书考试招生简章

目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过3000万人，但远远不能满足市场的需求。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。客户服务管理人员与客户接触密切，会直接影响到企业的服务品质，从而影响到企业的生存和发展。因此，随着市场化程度的提高，客户服务管理人员在企业中的重要性和数量正不断提高。

客户服务管理师职业技能训练

一、证书内容

客户服务管理师是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。本职业共设三个等级，分别为：三级（高级）、二级（技师）、一级（高级技师）。是相关人员求职、任职、晋升、包括出国等法律上的有效证件，可记入档案、全国通用。


二、证书用途

1、上岗就业资格凭证。持有客户服务管理员证书，可以在各行各业中从事客户服务相关职位，如客户经理、客服主管、客户服务代表等，就业面广。

2、职业晋升。证书是一个人的名片，从事客户服务管理的人员考取相关职业证书，不仅可以通过证书提升自己的专业度和知名度，也能够让客户更加信任你，为企业提供品牌形象，获得更多晋升机会。

3、积分落户/技能落户。拥有职业技能等级证书，可以在北京、上海、广州、深圳等大城市申请人才引进居留许可证，可以获得积分落户加分，一般证书等级越高，积分越高，而且技师、高级技师可以直接落户（不同城市标准不同，以当地政策为准）。

4、申领技能补贴。国家提倡技能兴国，大力发展职业教育，考取职业技能等级证可以申领技能人才补贴。其中，五级/初级工补贴1000元，四级/中级工补贴1500元，三级/高级工补贴2000元，高级技师5000元。

5、职称认定。有职业技能等级证，满足一定条件可以申报参评职称。其中高级工对应助理职称，技师对应中级职称，高级技师对应副高职称，享受工程师待遇。


三、适考人群

1、各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售；

2、市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监；

3、市场策划、销售、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监；

4、企业客户关系维护、异议处理部门负责人及相关人员；

5、准备或已实施客户关系管理软件的企业客户关系管理负责人及相关人员；

6、想要技能落户、需要考技师、高级技师人员；

7、其他有志于从事客户服务管理工作的人员。


四、报考条件


三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

(1)连续从事本职业工作6年以上。

(2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业 毕业证书。

(3)具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

(4)具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作 1年以上。

(5)取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。


二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

(1)连续从事本职业工作13年以上。

(2)取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

(3)取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

(5)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

(6)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(7)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。


一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

(1)连续从事本职业工作 19年以上。

(2)取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

(3)取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

新职业试行期间：

(4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作 连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

*本标准中的相关专业是指市场营销 、管理类专业。

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分类: 开设课程

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