魏武挥：先用户还是先客户?

一位营销业人士在他的一篇博客中提到了两组数据：其一，某淘宝卖家借助另外一个微信大号做图文推送，点击率可达到4%，后经测算，大概覆盖到100万微信用户，实现购买500单;其二，自营的一个旅游类公众账号，点击率达到11.5%。看上去利用微信做营销挺好。

但事实上，微信运营方目前很反感营销行为，频频出手干预。一来微信是注重于人际传播式的社交，而不是注重于大众传播式的广播;二来可能有鉴于微博的一些营销大号最后让新浪自己也疲于应付，微信并不想重蹈覆辙。但这依然架不住商家对微信的兴趣：这玩意儿，用户量实在很惊人。

事实上，今天想“触网”的商家极多，也都在关注一些所谓“时髦应用”，微博、微信就不用谈了，像用户大概在数百万当量级的“街旁”，也经常被agency在向甲方提案时提及。随着智能手机的普及，移动互联网的用户越来越多，也就有越来越多的商家迫切希望能够利用这个潮流，提高推广效率，降低推广成本。

有一个移动开发公司做了一种banner广告，从形式上看，和一般的banner广告相差无几，样式上绝对谈不上好看。不过，这个banner当用户点击后，就可以直接进行电话拨出——这是在充分利用手机的特性了。这种广告卖得相当不错，大致上CPC(cost per call，按用户拨打电话收费)可以做到20元～50元，主要客户群体为培训机构之类，据说客户还需要排队等待排期。

上面种种例子告诉我们，客户的需求其实相当旺盛。老实讲，今天有很多应用都有些雷同，大家争来争去，看的就是谁能更快地拿到钱：融资或是客户。而后者，显然更为健康和更为有效。有融资不见得有客户，有客户的融资必定追着上来。

在桌面时代，流量不到一定的规模(比如日均访问10万IP)基本上不用想什么收入模式——电商当然是个例外。但在移动时代，其实几万用户就可以去尝试一下收入，关键是看，这个应用是不是离钱够近。我见过一些应用，很好玩也很酷，但实在是想不出，除了规模大到数千万当量级，有哪个金主会对它感兴趣。

垂直当然是很重要的，但只有垂直并不够。有几个行业天然就离钱很近，医疗健康、投资理财、教育培训，这些都是人们愿意去投入的领域，也是很多商家(客户)愿意去投入的领域。而我的感觉是，现在客户希望看到一个值得拿来做推广的工具的强烈性，远远超过一般用户希望看到一个好玩够酷的应用的强烈性。

这一点，北方和南方的思维是有些不同的。以北京为代表的很多开发者，喜欢琢磨用户体验，让一个产品在用户层面尽可能尽善尽美，至于怎么赚钱，那可以慢慢来。但以广东为代表的开发者，早在本世纪初的时候，就想尽法子直接让用户交银子变成客户，现在又开始成天琢磨客户体验(不是用户体验)，琢磨如何让客户更快地掏出钱来。

谁说移动互联网没有商业模式?那是因为自己做的事就离钱太远。早期互联网时代，用户需要慢慢教育才能真正成为用户，客户更需要慢慢教育才会将信将疑地投点广告。但移动互联网显然并非如此，光一个点击banner能够直接打电话就能让商家趋之如鹜。还是一个思维的问题：先用户还是先客户?

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